Mataredaksi.com, BOGOR – Sekretaris Daerah (Sekda) Kabupaten Bogor, Ajat Rochmat Jatnika, memastikan pelayanan publik di Kabupaten Bogor berjalan kondusif dan optimal.
Ajat mengecek langsung pelayanan masyarakat dengan mengunjungi sejumlah titik layanan publik, Jumat (28/8/2026). Kunjungan tersebut bertujuan memastikan masyarakat memperoleh pelayanan yang baik saat mengurus berbagai kebutuhan administrasi.
Pantau Pelayanan Disdukcapil
Ajat mengunjungi Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Bogor, di Jalan Raya Tegar Beriman, Kelurahan Pakansari, Kecamatan Cibinong.
Sekda yang akrab disapa Ajaw itu memantau aktivitas petugas. Ia juga melihat langsung proses pelayanan masyarakat yang berlangsung sejak pukul 08.00 WIB. “Jadi hari ini kita gowes, naik mobil dari pagi. Titik pusat kota dan beberapa lokasi saya kunjungi satu per satu”, kata Ajat.
Menurut Ajat, antusiasme masyarakat untuk mengakses layanan administrasi kependudukan cukup tinggi. Sejumlah warga bahkan sudah tiba sejak pukul 07.00 WIB.
Masyarakat datang untuk mengurus berbagai dokumen. Mereka mengajukan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el), aktivasi Identitas Kependudukan Digital (IKD), dan pembaruan Kartu Keluarga (KK).
Ajat juga berdialog langsung dengan warga. Ia ingin mengetahui pengalaman mereka selama mengakses layanan. “Tadi saya ke bawah, saya tanya-tanya. Semua menyampaikan tidak ada keluhan dan mereka senang. Sistem antrean juga sudah tersusun. Mereka datang dan dilayani dengan baik”, ujarnya.
Utamakan Pelayanan Masyarakat
Ajat menegaskan pelayanan publik menjadi salah satu prioritas utama pemerintah daerah. Karena itu, seluruh perangkat daerah harus memastikan masyarakat memperoleh layanan yang cepat dan mudah.
“Saya kira memberikan pelayanan sesempurna mungkin sebagaimana harapan Pak Bupati. Kita melayani dengan hati dan membaca apa yang dipikirkan oleh masyarakat Kabupaten Bogor. Itu tugas kami sebagai pelayan masyarakat”, kata Ajat.
Ia menilai kualitas pelayanan tidak hanya bergantung pada sistem. Sikap petugas saat berinteraksi dengan masyarakat juga ikut menentukan kualitas layanan.
167 Operator Layani 40 Kecamatan
Sementara itu, Kepala Disdukcapil Kabupaten Bogor, Renaldi Yushab Fiansyah, mengatakan pihaknya terus memperkuat pelayanan administrasi kependudukan. Disdukcapil kini membuka titik pelayanan di seluruh 40 kecamatan.
Sebanyak 167 operator mendukung pelaksanaan layanan tersebut. Para operator bertugas di 40 kecamatan, tujuh Unit Pelaksana Teknis (UPT), dan Kantor Disdukcapil Kabupaten Bogor.
Renaldi menjelaskan, Disdukcapil juga menggunakan alat kontrol untuk memantau aktivitas operator, verifikator, dan sertifikator. Pihaknya mulai menggunakan sistem tersebut setelah mendapat izin dari Kementerian Dalam Negeri sekitar dua pekan terakhir.
“Kita pastikan melalui alat kontrol itu semua berjalan lebih cepat dan lebih pasti. Masyarakat juga bisa mendapatkan pelayanan sesuai dengan yang mereka harapkan”, ujarnya.
Layanan Selesai 15 Menit
Renaldi mengatakan petugas dapat memproses setiap produk layanan administrasi kependudukan maksimal 15 menit. Syaratnya, masyarakat harus membawa seluruh dokumen yang diperlukan.
Meski begitu, jelas Renaldi, Disdukcapil tetap mengevaluasi waktu antrean masyarakat. Salah satu upayanya adalah membagi fungsi pelayanan kepada beberapa operator.
Sebelumnya, satu petugas menangani sejumlah fungsi pelayanan. Kini, Disdukcapil membagi tugas tersebut kepada beberapa operator agar proses layanan berjalan lebih cepat.
Disdukcapil juga mulai menerapkan pelayanan berbasis telepon seluler untuk 167 operator. Dengan cara ini, petugas tidak hanya mengandalkan komputer atau laptop yang tersedia di kantor.
Pelayanan Terus Diperkuat
Berbagai langkah tersebut menunjukkan upaya Pemkab Bogor memperkuat pelayanan publik. Pemerintah daerah terus mendorong layanan yang kondusif, cepat, dan responsif.
Pemkab Bogor juga memastikan setiap perangkat daerah memperhatikan kebutuhan masyarakat. Dengan begitu, masyarakat dapat memperoleh layanan administrasi secara lebih mudah dan efektif. (MR-01)
